Я патриот. Я воздух русский, я землю русскую люблю. Я верю, что нигде на свете второй такой не отыщу.
Навигация
Топ новостей
    Календарь
    «    Июнь 2018    »
    ПнВтСрЧтПтСбВс
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    252627282930 
    Архив сайта
    Декабрь 2014 (2)
    Ноябрь 2014 (6)
    Октябрь 2014 (4)
    Сентябрь 2014 (4)
    Август 2014 (5)
    Июль 2014 (4)
    Постановление администрации города Тулы от 19.06.2012 №1609
    Автор: MARISHS | 30-05-2012, 17:50


    Администрация города Тулы
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    от 19.06.2012 №1609

    Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города копий (дубликатов) по имеющимся оригиналам комитета»

    В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ   «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании Устава муниципального образования город Тула администрация города Тулы ПОСТАНОВЛЯЕТ:

    • Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города копий (дубликатов) по имеющимся оригиналам комитета» (приложение).
    • Признать утратившим силу постановление администрации города Тулы от 20.04.2010 № 1264 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города копий (дубликатов) по имеющимся оригиналам документов».
    • Отделу информационных технологий администрации города Тулы разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города копий (дубликатов) по имеющимся оригиналам комитета» на  официальном сайте администрации  города Тула в сети Интернет.

     

    • Опубликовать настоящее постановление в общественно-политической газете «Тула».
    • Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.
    • Постановление вступает в силу со дня опубликования.

     

    Первый заместитель главы
    администрации города Тулы                                                         А.Г. Ядыкин

     

    ВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
    предоставления  муниципальной услуги
    «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы копий (дубликатов) документов по имеющимся оригиналам комитета»

    • Общие положения

     

      • Административный регламент предоставления  муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы копий (дубликатов) документов по имеющимся оригиналам комитета» – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и сроки административных процедур при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы копий (дубликатов) документов по имеющимся оригиналам комитета» (далее - регламент и услуга соответственно) комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы (далее – комитет) и стандарт предоставления муниципальной услуги «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы копий (дубликатов) документов по имеющимся оригиналам комитета».

    2. Предметом регулирования административного регламента является процедура предоставления комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы копий (дубликатов) документов по имеющимся оригиналам комитета.
    3. Используемые в настоящем Регламенте понятия:   
    3.1. Административный  регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.
    3.2. Муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее – муниципальная услуга), – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее – орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом муниципального образования город Тула.
    3.3. Заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальные услуги с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
    3.4. Предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме - предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг, а также использование универсальной электронной карты (далее – УЭК), в том числе осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями. В целях предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме могут использоваться другие средства информационно-телекоммуникационных технологий в случаях и порядке, которые определяются Правительством Российской Федерации.
    3.5. Портал государственных и муниципальных услуг - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг.
    3.6. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги (далее - жалоба) - требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим государственную услугу, органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром, должностным лицом органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, или многофункционального центра либо государственным или муниципальным служащим при получении данным заявителем государственной или муниципальной услуги.
    4. Место нахождения комитета имущественных и земельных отношений администрации города Тулы (далее – комитат): г.Тула, ул.Гоголевская, д.73, индекс 300034.
    5. Часы работы комитета: ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, по пятницам и в предпраздничные дни с 9.00 до 17.00. Обеденный перерыв с 12.30 до 13.18.
    6. Способы получения информации о месте нахождения и графике работы комитета, о порядке предоставления муниципальной услуги:
    6.1. Непосредственно в комитете во время приёма.
    6.2. На информационных стендах в помещении комитета.
    6.3. Посредством телефонной связи.
    6.4. Посредством почтовой связи.
    6.5. Посредством электронной почты.
    6.6. В информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте администрации города Тулы.
    6.7. В средствах массовой информации.
    7. Справочные телефоны, по которым можно получить  информацию о предоставлении муниципальной услуги: 8(7872) 56-59-94, 55-44-69.
    8. Адрес официального сайта администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:  www.tula.ru,
    9.  Адрес электронной почты комитета: kizo@cityadm.tula.ru
    10. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
    10.1. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляются:
    - при личном обращении;
    - при письменном обращении;
    - посредством электронной почты;
    - по телефону.
    10.2. Консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками комитета в соответствии с должностными инструкциями.
    10.3. Время ожидания в очереди для получения консультации при личном обращении не более 20 мин.
    10.4. При консультировании по письменным заявлениям ответ направляется почтой в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления заявления.
    10.5. При консультировании по письменным заявлениям, полученным посредством электронной почты, ответ направляется на электронный адрес заявителя (если в заявлении не указана иная форма получения заявителем необходимой информации) в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления заявления.
    10.6. При устных обращениях и ответах на телефонные звонки сотрудником комитета подробно, четко и в вежливой форме осуществляется консультирование (информирование)  обратившихся по существу интересующего их вопроса.
    10.7.  Время консультирования по телефону не должно превышать 10 минут.
    10.8. При консультировании по телефону сотрудник комитета обязан назвать занимаемую должность, фамилию, имя, отчество и предоставить и предоставить информацию по следующим вопросам:
    -  информацию о месте нахождения и графике работы комитета;
    - сведения о нормативных актах, регулирующих предоставление  муниципальной услуги;
    - перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги;
    - информацию о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в заявления на предоставление муниципальной услуги, на получение  информации о предоставлении муниципальной услуги;
    - информацию о принятии решения по конкретному заявлению о предоставлении муниципальной услуги.
    11. Места размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
    - на официальном сайте администрации города Тулы  в информационно-телекоммуникальной сети Интернет в разделе «Муниципальные услуги»;
    - на информационных стендах в помещении комитета;
    12. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:
    - информацию о комитете;
    - информацию о  заявителях (получателях муниципальной  услуги);
    - информацию о необходимых документах для предоставления муниципальной услуги;
    - информацию о  стоимости  муниципальной услуги и порядке оплаты;
    - информацию о сроке оказания  муниципальной услуги;
    - информацию о результате оказания муниципальной  услуги;
    - информацию о нормативных  правовых  актах, регулирующих  предоставление муниципальной услуги;
    - информацию об адресах места приема документов для предоставления муниципальной услуги и график приема документов;
    - информацию о месторасположении, графике (режиме) работы, номерах телефонов организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, обязанность по предоставлению которых возложена на заявителя;
    - информацию о порядке получения консультаций;
    - основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в том числе отказа в приеме документов;
    - порядок обжалования действий (бездействия), принимаемых решений сотрудниками комитета, участвующими в предоставлении муниципальной услуги;
    - текст административного регламента (полная версия - на Интернет-сайте, извлечения - на информационном стенде);
    - формы и бланки заявлений о предоставлении муниципальной услуги.

     

    II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

    13. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление комитетом имущественных и земельных отношений администрации города Тулы копий (дубликатов) документов по имеющимся оригиналам комитета».
    14. Наименование органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги – комитет имущественных и земельных отношений администрации города Тулы в соответствии с его компетенцией.
    15. Результат предоставления муниципальной услуги.
    15.1. Выдача заявителю копии (дубликата) оригинала документа (в электронной форме не предоставляется).
    15.2. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
    16. Срок предоставления муниципальной услуги - в течение 30 дней со дня регистрации заявления.
    16.1. Сообщение о невозможности рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в семидневный срок со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги в системе АСЭД.
    16.2. В исключительных случаях, руководитель вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чем на 30 дней.
    16.3. При рассмотрении заявления сверх установленного срока заявитель информируется о причинах задержки исполнения заявления.
    17. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
    - Конституция Российской Федерации («Российская газета»,
    № 237, 25.12.1993);
    - Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», № 202, 08.10.2003.);
    - Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
    - Федеральный закон от 22.10.2004  № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» ("Парламентская газета", № 201, 27.10.2004),
    - Закон Тульской области от 11.01.2006 № 675-ЗТО "Об архивном деле в Тульской области" ("Тульские известия", № 11-12, 17.01.2006),
    - Устав муниципального образования город Тула от 09.02.1997 («Тула вечерняя», № 57, 27.03.1997);
    - решение Тульской городской Думы от 15.07.2009 № 71/1557 «О Положении «О комитете имущественных и земельных отношений администрации города Тулы»;
    - иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Тула, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.
    18. Муниципальная услуга предоставляется по письменному заявлению или поданному в электронном виде. В электронном виде заявление может быть подано, в том числе, и с использованием УЭК. Рекомендуемая форма заявления указана в приложении 1 к настоящему Регламенту.
    18.1. Для заявителей – юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) заявление должно содержать:
    - полное наименование заявителя и место нахождения юридического лица;
    -  фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя;
    - реквизиты испрашиваемого документа;
    - подпись уполномоченного представителя заявителя и дата написания обращения.
    18.2. Для заявителей – физических лиц заявление должно содержать:
    - фамилия, имя, отчество заявителя или его уполномоченного представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
    - адрес проживания (пребывания) заявителя;
    - реквизиты испрашиваемого документа;
    - подпись заявителя или его уполномоченного представителя и дата написания обращения.
    18.3. Для уполномоченных представителей заявителей – юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), физических лиц к заявлению должна быть приложена копия документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.
    19. Перечень оснований для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги:
    - в письменном заявлении не указаны наименование юридического лица, фамилия, инициалы заявителя, его направившего, и адрес, по которому должен быть направлен ответ,
    - отсутствие в письменном обращении заявителя реквизитов требуемого документа,
    - текст заявления (либо документов, приложенных к нему) не поддается прочтению. В этом случае ответ на заявление не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия и поддаются прочтению,
    - в заявлении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями, и при этом в не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу,
    - в заявлении или документах имеются подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, а также, если документы исполнены карандашом.
    20. Если указанные причины для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление в комитет.
    21. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
    - подача заявителем обращения об отказе от получения результатов предоставления муниципальной услуги,
    - наличие в письменном обращении заявителя недостоверных реквизитов требуемого документа,
    - отсутствие в комитете оригинала испрашиваемого документа,
    - отсутствие документа, удостоверяющего личность заявителя,
    - сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении,
    -отсутствие документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.
    22. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
    23. Максимальные сроки ожидания в очереди:
    - при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 10 минут;
    - при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 10 минут.
    24. Максимальный срок регистрации заявления составляет не более 10 минут на одно заявление.
    25. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам.
    25.1. Помещения, в которых осуществляется предоставление муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим и санитарно-гигиеническим требованиям, быть оборудованы средствами телефонной и телекоммуникационной связи, иметь не менее 3 посадочных мест для заявителей.
    25.2. Информационная табличка, содержащая сведения о комитете, предоставляющего муниципальную услугу, должна быть размещена рядом с входом в помещение для предоставления муниципальной услуги на хорошо просматриваемом посетителями месте.
    25.3. Помещение для предоставления муниципальной услуги должно быть оборудовано доступным местом общественного пользования (туалет).
    25.4. Помещение должно иметь систему противопожарной и охранной сигнализации.
    25.5. Места для осуществления приема граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, должны быть оборудованы информационными стендами, средствами электронной техники, а также необходимо предусмотреть место для оформления заявителями документов (заявления, запроса).
    25.6. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги должны быть размещены следующие информационные материалы:
    - график работы комитета и время приема по предоставлению муниципальной услуги;
    - текст настоящего регламента;
    - наименования, адреса и телефоны вышестоящих органов власти и органов, контролирующих деятельность комитета.
    25.7. Рабочие места сотрудников комитета должны быть оборудованы функциональной мебелью, телефонной связью, канцелярскими принадлежностями, компьютерной и иной оргтехникой.
    25.8. Прием заявителей осуществляется в приёмной комитета.
    25.9. Рабочее место каждого сотрудника комитета, ведущего прием документов, оснащается настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
    26. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:


    Показатели доступности  и качества муниципальной услуги

    Нормативн-ое значение  показателя

    Удовлетворенность заявителей качеством и полнотой предоставляемой  информации о порядке и условиях получения муниципальных услуг, предоставляемых комитетом:   

    % от числа запросов, обращений

    • телефонной связи (предоставление по  запросу, обращению)

    100 %

    • факсимильной связи (предоставление по  запросу, обращению)

    100 %

    • почтовой связи, в том числе электронной почты (предоставление по  запросу, обращению)

    100%  

    • размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, иных отведенных для этих целей местах

    100%

    • в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе на официальном сайте администрации города Тулы

    100 %

    • обнародование (опубликование) информации в средствах массовой информации

    100 %

    Доля  случаев предоставления муниципальной услуги в  установленный срок с момента сдачи документа  

    100%

    Доля заявителей, ожидавших в очереди для подачи документов, с целью предоставления муниципальной услуги, не более установленного административным регламентом                            

    100%

    Соблюдение срока регистрации запроса (заявления) заявителя

    100%

    Доля заявителей, ожидавших в очереди для  получения результата предоставления муниципальной услуги, не более установленного административным регламентом                            

    100%

    Доля случаев правильно заполненных заявителем запросов и заявлений (с приложением необходимых документов) и сданных с первого раза                        

     

    99%

    Доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления муниципальной услуги                              

    99%

    Доля заявителей, удовлетворенных качеством результата предоставления муниципальной услуги

    99%

    Доля случаев правильно оформленных документов специалистом, участвующим в процессе предоставления муниципальной услуги (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

    99%

    Соответствие помещений, отведенных для предоставления муниципальной услуги, в том числе мест ожидания приема, санитарно-эпидемиологическим и санитарно-гигиеническим требованиям, наличие системы противопожарной и охранной сигнализации, оснащенность информационными стендами, средствами электронной техники, местами для оформления заявителями документов (заявления, запроса), а также доступными местами общественного пользования (туалета) и размещения верхней одежды посетителей 

    100%

    Оснащенность рабочих мест специалистов, участвующих в процессе предоставлении муниципальной услуги, средствами телефонной и телекоммуникационной связи, функциональной мебелью, канцелярскими принадлежностями, компьютерной техникой

    100%

    Укомплектованность комитета необходимым количеством сотрудников

    100%

    Доля сотрудников, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги, с высшим профессиональны образованием

    90%

    Доля сотрудников, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет

    60%

    Доля обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг          

    0%

    Доля обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок                       

    100%

    Доля заявителей, удовлетворенных существующим порядком досудебного обжалования                                       

    95%

    Доля заявителей, удовлетворенных сроками досудебного обжалования                                                

    100%

    Доля заявителей, удовлетворенных качеством досудебного обжалования                                                

    95%

    Доля заявителей, обратившихся за обжалованием действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги сотрудниками комитета, в судебном порядке                                    

    1%

    Доля заявителей, удовлетворенных вежливостью сотрудников, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги                                        

    100%

    27. При получении муниципальной услуги заявители                        имеют право на:
    - получение муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
    - получение полной, актуальной и достоверной информации                       о порядке предоставления муниципальной услуги,
    - досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий)                    в процессе получения муниципальной услуги,
    28. Комитет, предоставляющий муниципальную  услугу, обязан:
    - предоставить муниципальную услугу в соответствии                                с административным регламентом;
    - предоставлять в иные органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги,                                       в подведомственные государственным органам или органам местного самоуправления организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, по межведомственным запросам таких органов и организаций документы и информацию, необходимые для предоставления государственных и муниципальных услуг.
    -получать от иных органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных органов, от подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих                      в предоставлении государственных и муниципальных услуг, такие документы и информацию;
    - исполнять иные обязанности в соответствии с требованиями действующего законодательства,  регулирующего отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальных услуг.

    III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур. Требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

    29. Перечень административных процедур, исполняемых в рамках предоставления муниципальной услуги:
    - консультирование,
    - приём заявления с приложенными документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги и реквизитами испрашиваемого документа,
    - принятие решения о приёме заявления либо об отказе в приёме заявления,
    - регистрация заявления,
    - поиск оригинала испрашиваемого документа,
    - принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги,
    - подготовка копии (дубликата) документа,
    - отправка документов в адрес заявителя по почте либо выдача документов по просьбе заявителя непосредственно заявителю или его представителю.
    30. Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является поступление от заявителя в комитет письменного заявления.
    31. Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги заявителем и заинтересованным лицом используются следующие формы консультирования:
    - лично;
    - по почте,
    - по электронной почте,
    - по телефону.
    32. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудником комитета.
    33. Информирование осуществляется в соответствии с графиком работы комитета.
    34. Индивидуальное консультирование лично осуществляется в порядке живой очереди.
    35. Время ожидания в очереди заявителя, заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 10 минут.
    36. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя, заинтересованного лица не может превышать 10 минут.
    37. При консультировании по письменным заявлениям ответ на заявление заинтересованного лица направляется почтой в адрес заявителя, заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 дней с момента получения письменного обращения. Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения. Заявитель вправе приложить к такому заявлению необходимые документы, копии документов на бумажном носителе.
    38. При консультировании по заявлениям, поступившим  посредством электронной почты (в электронном виде), ответ на обращение заявителя, заинтересованного лица направляется электронной почтой (если иное не указано в заявлении) в срок, не превышающий 30 дней с момента получения письменного обращения. Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения.
    39. При индивидуальном консультировании по телефону ответ на звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель или заинтересованное лицо, фамилии, имени, отчестве и должности лица, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону. Время разговора не должно превышать 5 минут.
    40. Сотрудники комитета при ответе на устные обращения (лично или по телефону) обязаны:
    - корректно и внимательно относиться к заявителю, заинтересованному лицу, не унижая его чести и достоинства,
    - произносить слова четко, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат или иным причинам,
    - подвести итоги консультирования, перечислить меры, которые необходимо принять.
    41. Сотрудники комитета, осуществляющие устное консультирование (лично или по телефону), предоставляют ответ самостоятельно, либо могут сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
    42. Сотрудники комитета  не вправе осуществлять консультирование, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей, заинтересованных лиц.
    43. Ответы на письменные обращения, в том числе в электронном виде, даются в простой, четкой и понятной форме в письменном или электронном виде и должны содержать:
    - ответы на поставленные вопросы;
    - должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ;
    - фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
    44. Основанием для начала административного действия при предоставлении муниципальной услуги является поступление от заявителя письменного заявления с приложенными к нему необходимыми для предоставления муниципальной услуги документами, обязанность по представлению которых возложена на заявителя.

    • Заявление может поступить по почте, в том числе по электронной почте, посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет,  быть доставленным непосредственно заявителем, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

    46. Письменные заявления подлежат учету в соответствии с правилами регистрации входящей корреспонденции в течение одного дня со дня их поступления.
    47. В случае поступления обращений во второй половине дня, предшествующего праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
    48. Максимальный срок административной процедуры приёма заявления не должен превышать 5 минут на одно обращение.
    49. Порядок рассмотрения заявления:
    49.1. Заявление рассматривается председателем комитета или заместителем председателя комитета и направляется в административный отдел для исполнения.
    49.2. Начальник административного отдела комитета рассматривает заявление и передаёт его специалисту в соответствии с распределением обязанностей.
    49.3. Сотрудник административного  отдела (далее - сотрудник)  проверяет наличие оригинала испрашиваемого документа в комитете и изготавливает копию (дубликат) документа.
    50. В случае получения сообщения о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении, отсутствия в комитете испрашиваемого оригинала документа, а также наличия иных условий для отказа в предоставлении муниципальной услуги готовится информационное сообщение заявителю с мотивированным решением об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
    51. Информационное сообщение заявителю с мотивированным решением об отказе в предоставлении муниципальной услуги  подписывается председателем комитета (заместителем председателя комитета).
    52. Выдача копии (дубликата) документа заявителю (законному представителю) осуществляется специалистом комитета по предъявлению удостоверяющего личность документа под роспись в журнале.
    53. Результатом выполнения административных процедур в рамках предоставления услуги является фактическое получение заявителем (законным представителем) копии (дубликата) документа.
    54. Электронная форма предоставления  результата муниципальной услуги не предусмотрена.
    55. Блок-схема консультирования по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении 2 к административному регламенту.
    56. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 3 к административному регламенту.
    57. Заявителям, а также заинтересованным лицам обеспечена возможность доступа к сведениям о порядке предоставления муниципальной услуги посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе официального сайта администрации города Тулы,  Сводного реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, Портала государственных и муниципальных услуг.
    58. Заявителям, а также заинтересованным лицам обеспечена возможность получения формы заявления о предоставлении муниципальной услуги посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе официального сайта администрации города Тулы,  Сводного реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Тульской области, Портала государственных и муниципальных услуг.

     

    IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

    59. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками комитета имущественных и земельных отношений,  в рамках исполнения административного регламента, осуществляется их непосредственным руководителем, а также лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
    60. Руководители, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.
    61. Сотрудник, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.
    62. Сотрудник, уполномоченный на рассмотрение заявлений, несет персональную ответственность:
    - за своевременность и качество проводимых работ по заявлениям;
    - за соответствие результатов рассмотрения заявлений требованиям действующего законодательства;
    - за соблюдение порядка и сроков рассмотрения заявления.
    63. Сотрудник, уполномоченный на оформление результата предоставления муниципальной услуги, несет персональную ответственность за достоверность вносимых сведений, своевременность и правильность заполнения документов.
    64. Сотрудник, осуществляющий выдачу результата предоставления муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи документов.
    65. Сотрудник, уполномоченный на предоставление информации, несет персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение заявлений (запросов) на письменную консультацию, установленных настоящим административным регламентом.
    66. Обязанности сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, по исполнению административного регламента закрепляются в их должностных инструкциях.
    67. Текущий контроль (плановый контроль) осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной  услуги, проверок соблюдения сотрудниками  положений действующего законодательства, регулирующего правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.
    68. Периодичность осуществления текущего контроля (планового контроля) устанавливается руководителем отраслевого (функционального) и территориального органа администрации города Тулы, осуществляющего  предоставление муниципальной  услуги. Проведение проверок исполнения административного регламента, в рамках текущего контроля (планового контроля), производится не реже одного раза в квартал.
    69. Контроль за полнотой и качеством предоставления  муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения специалистов, осуществляющих  предоставление муниципальной  услуги.
    70. Проверка соответствия полноты и качества предоставления муниципальной услуги предъявляемым требованиям осуществляется на основании нормативных правовых актов Российской Федерации, Тульской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Тула.
    71. Внеплановая проверка проводится в порядке и форме, установленной   действующим законодательством.
    72.  В случае выявления нарушений прав заявителей по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с действующим законодательством.
    73. Ответственность за нарушение установленного порядка исполнения административного регламента наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

    74. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
    - нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
    - нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
    - требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
    - отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
    - отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;
    - затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами;
    - отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
    75. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в комитет.
    76. Жалоба на решение, принятое руководителем комитета, подаётся вышестоящим руководителям:
    - первому заместителю главы администрации города;
    - главе администрации города.
    77. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
    78. Жалоба должна содержать:
    - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
    - фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
    - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
    - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
    79. Жалоба, поступившая в комитет, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа комитета, должностного лица комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня её регистрации.
    80. По результатам рассмотрения жалобы комитет принимает одно из следующих решений:
    - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
    - отказывает в удовлетворении жалобы.
    81. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме, а по желанию заявителя - в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
    82. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

     

    Председатель комитета имущественных
    и земельных отношений
    администрации города Тулы                                                           В.М. Романов





    Другие новости по теме:
    Просмотров: 939 | Комментариев: (0) | В закладки: | |    
    Опрос сайта
    Вы патриот города Тула?

    Панель управления
    Регистрация | Напомнить?






      Логин:
    Пароль:
    Друзья сайта
    Бесплатная библиотека
    Дизайн Вашего сайта
    Рейтинг@Mail.ru
    T u l a m e n . r u
     Издательство: Тульский патриот.
     Редактор: Бородин Сергей
     Верстка: Raven Black
     Перепечатка: Использование и распространение материалов сайта одобряется
     Адрес: Россия, г. Тула, ул. Советская, д. 68.
     Соцсети: ВК, ОК, Facebook
     Периодичность: всегда с Вами
     Цена: информация беcценна
     Сайт работает до последнего посетителя.
    Цель сайта tulamen.ru рассказать о славной истории города Тула, об известных жителях города-героя Тулы. Распространяя информацию о «Городе Герое ТУЛА», Вы вносите вклад в развитие историко-патриотического движения нашего города. Гордитесь нашей историей, любите город Тула.
    Сделаем город Тулу лучше совместными усилиями
    .